De vraag is soms wie er tevredener is na een goed gesprek, de klant of ik. 'We hebben prima gewerkt', grijnsde een zwaarmoedige directeur van een zorginstelling plotseling na twee uur intensief brainstormen over de viering van het 25-jarig bestaan van de organisatie die flink onder maatschappelijk vuur lag. Of de vertrekkende branche-voorzitter die mij bij zijn afscheid ineens voorstelde aan zijn opvolger als: 'Dit is Piet Hein Cramer, mijn huisfilosoof'. Dat zijn momenten waarna ik zoemend naar huis rij.   In gesprek... Wat doe ik precies in gesprekken waardoor klanten zo tevreden zijn? • Problemen uit elkaar kunnen trekken, elementen op een rij zetten • Kwesties laten bekijken door de ogen van derden • Aldus zaken omdraaien (vaak bestempeld als 'Cramer's Law') • Vooruitdenken, sprongen maken en van daaruit weer terugkijken • Voor(uit)trekker zijn van de gedachten van de gesprekspartner • Zo ook laten inzien en aangeven 'hoe de hazen lopen' • Uiteindelijk problemen en oplossingen concreet formuleren • En dit alles praktisch koppelen aan (vaste?) communicatiepatronen Zie ook een flyer (pdf) over een 'Middagje communicatie...'